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凭什么外国人花 79 英镑,中国人就要花 1000?
送交者: hgao[★★★★天山隐士★★★★] 于 2018-02-11 21:52 已读 183 次  

我们致电英国希斯罗机场免税店要解释。

昨天,相信很多小伙伴的微博微信,都被一位微博网友曝光 " 致在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们 " 内容的事件刷屏了。

截图来自朋友圈以及新浪微博,已经好友以及博主同意

有很多网友也转发或留言声明自己也遇过类似情况,但在非希斯罗机场的免税店,则没有这样的情况:

还不太清楚事件内容的,请在下方回顾该事件:

(向上滑动启阅)

至 在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们

我是一名在英国希斯罗 T2 航站楼免税店打零工的一个学生。大概干了有半年多了吧,一直属于比较平稳,赚赚零花钱。本人也比较喜欢和人打交道,帮他们力所能及地省钱买化妆品,总之一切都很愉快。同时机场经理也比较喜欢让我去,因为我卖的比较多,毕竟中国人才是那里的最最主力的消费团体,每天下午两班 CA937 CA856,这两拨飞往北京的客人恨不得能顶一天的消费额,所以机场现在支持支付宝付款,并且有许多有中国字的打折券。 下面我要说的事情有点长,废话可能有些多,但是请你们一定要仔细看完,谢谢了!

但是今天发生的一件事,让我实在忍不住想吐槽一下机场免税店。在免税店里,有不少折扣券供客人们去使用,引导他们消费。比如满 150 减 10 镑,满 300 减 20 镑,还有满 500 减 40 镑。 但是唯一有一种折扣券,非常的奇怪,那就是第一次消费满 XXX 镑,在你买单之后给你一张 VIP voucher,在第二次消费的时候可以打八折。

我为什么要打 "XXX" 镑呢,因为这个 XXX 是一个不固定的数字,有时是 150,有时是 250。我在机场打零工的这段时间,一直是 250,也就是只要你消费了 250 镑,就会给你一个在第二次消费的时候给你打 8 折的 VIP 劵,而且之前我也用这个办法帮助客人省去了不少钱,但是同事一直告诉我不可以这样,会被经理说,我也不是很在意,毕竟没有把这份工作看得很重,只是想磨练一下自己,而且我也不想看到中国人的钱都进了外国人的口袋,并且还不被他们尊重,所以想着能省一些是一些。

但是今天发生的事,彻底让我感到了外国人把中国人当傻子来对待。事情是这样的,今天一位中国女客人在免税店里买香奈儿的化妆品,当时篮子里大概是 300 镑的东西,她还想继续再买,于是我和她说可以先买这 300 镑的东西,然后拿到 VIP 折扣卷,之后剩下的化妆品就可以都打 8 折了。同时香奈儿的 sales 也同意我的做法,就这样我们去了收银台,在结账的时候,我问收银的人,她可不可以拿到 VIP voucher,得到的答案却是不可以。我问为什么,毕竟她都消费了这么多了,而收银却说 因为她是中国人,如果是中国人的话,需要花费 1000 镑才可以拿到这个 VIP 劵,并且她同时质问我怎么可以告诉她有 vip 折扣券的这回事儿。我但是直接就怒了,因为听到了 "Because she ’ s Chinese, need to spend 1000 to get voucher" 我质问她这是什么时候出来的规定,因为昨天还是 250 镑。 她说 " 刚刚,两个小时之前。" 然后我让他去把免税店的经理叫过来,我想听听经理这么说,因为我当时满脑子都是这个女的是故意的,不想让我的顾客拿到 VIP 折扣券。 过了一会儿,经理过来和我说,是需要花费 1000 镑才可以拿到 VIP voucher,而且这项规定是对飞往中国的顾客定的。当时我就急了,问他凭什么 要这样欺负中国顾客。当时周围已经围上满了人,经理却反问我是不是觉得他在骗我,我直接回答 " 是的,我觉得你在骗我,你这是欺负中国的消费者,种族歧视 " 。同时我还索要证据,有没有书面通知,说要改动消费价格,但是他根本就给不出来。因为根本就没有!当时有英国同事站出来帮我说情,说我不知道刚改的规矩。难道中国人就活该花这么多钱吗?!因为当时我的顾客还在旁边于是经理先让我服务顾客,结束之后再去找他单独谈话。

送走顾客之后,经理把我带到了员工通道里(没有 CCTV),他告诉我这个规定却是 LITTLE BIT UNFAIR,这是有一点点不公平吗?而且上午还是 500 镑,下午就变成了 1000 镑。凭什么中国人就要花 1000 镑才可以拿到劵,明明他们就是最主力的消费团体,但是这帮人却把他们当猴耍。关键这个规定只针对中国人,而且并没有任何的书面证明,所以摆明就是经理想拉业绩。

谈完之后,我就发现没有人敢和我讲话了,就连刚才帮我说话的英国人,也过来和我说对不起,不能够帮我了,因为他们都把这份工作看的很重要。这里我是非常理解的,毕竟大家情况不一样,我是挣零花钱,人家是靠这个过活。同事英国同事告诉我,如果是外国人想要得到这个 VIP 折扣卷,只需要花费 79 镑,当时我就懵了。所以一气之下直接走掉,回家赶快把这件事写了下来。 我只想说,250 镑,500 镑我忍了, 1000 镑,你真把中国人当傻子呢? 太欺负人了,摆明着人傻钱多的坑呢。而且没有任何的书面证明,就口头说这些?

我就想告诉大家,英国希斯罗免税店,就是这样对待中国的消费者,他们一边想从你口袋里拿钱出来,一边又把你当傻子,花了钱也得不到应有的尊重。可以的话,我真心推荐大家去国内的日上买,价格真的差不多,有的还便宜。而且英国的苏格兰单一麦芽威士忌,机场免税店卖的比当地 TESCO 还要贵!你敢信吗?!在英国的小伙伴可以查一查。还有那些化妆品,淘宝真的完胜免税店,就算代购,都比免税店便宜。我就觉得这对中国人太不公平了!!!

PS 另外有些英国回国转机的小伙伴,买液体产品超过 100ML 真的会被没收的!就算用那种密封袋给你包起来,小票放在里面,照样会被没收的!机场这些人为了能卖出去东西,真的什么都敢说。 我真的实在看不下去了。

回到家还接到了我 agency 的经理的电话,问我今天发什么了什么,我一五一十的告诉了他我的想法,他竟然让我低调点,并且让我明天不要去上班,在家休息一天。哎,没办法,他们都把这份工作看的太重了,我倒是无所谓,只是不想让更多从英国飞回国内的人,在免税店里被坑了。我在英国已经 7 年了,这是我第一次感受到深深的不公平,以及种族歧视。

希望你们看完可以转发,让更多的人看见。

伦敦希思罗机场的免税店业务隶属于 Dufry 集团,该集团在全世界 380 个机场有超过 2000 家店铺 ( World Duty Free ) 。

电话采访及其它网友消息

圈哥发现了这个消息后,第一时间也快速联系到了博主,确认了博主所工作的正是位于希斯罗 T2 机场的 World Duty Free,并电话证实。

聊天内容截图经受访博主同意

圈哥通过电话并录了音,这是录音的文字翻译版本——

——这个折扣券是 20% 折扣还是 22%?

—— " 现在是 20% 折扣了,你要往哪里飞?"

——先飞德国法兰克福

—— 那么,接着去哪里呢?

——嗯 中国

——你飞中国对吗?"

——是的

——好的。首先,这个优惠券,是要到店后有机会才能领取的

——花多少钱能拿到这个券呢?

——你问多钱能拿到优惠券是吗?

——是的

——中国常旅客要花满 1000 镑才能拿到优惠券

—— 1000 镑对吗?

—— 1000 镑,对的。

——如果我不去中国,只是去法国或其它地方度假,我需要为了优惠券消费多少呢?

——我不是很确定,我认为就目前情况,还是一样(要花 1000 镑)。不过这也取决于几率啦,你到了能抽到就有,没有就没有了。不是每个人都能拿到优惠券的 "。

——我昨天有问朋友啊,她们花了 200、250 镑左右,就拿到优惠券了。我就想确认一下 。

——比如飞北京的中国常旅客,你最少要花 1000 镑才能拿到优惠券。其它我不确定。但如果你飞北京,你要拿着的登机牌,出示你的最后目的地。

——如果是其他人飞法国要花多少呢?

——去巴黎?现在的情况应该只需要 70 镑 " 。

由以上信息我们可以得知的事情是:

中国游客,在 World Duty Free 购物时,需要购物超过 1000 镑、且需要明确出示登机牌,才有可能拿到 VIP 第二次购物 8 折的优惠券,且拿到优惠券的概率是随机的。

如果因转机有两张登机牌,中转欧洲国家,也要出示最后到中国的登机牌。购物超过 1000 镑才有机会拿到。

而飞法国的乘客拿到该优惠券的标准是 70 镑。中国乘客还是 1000 镑。

不过有个信息要澄清的是,在免税店买酒(超过 100ML)是可以带的。登机对 100ml 液体限制的是化妆品等其它非酒类液体。

环环 ( (ID:huanqiu-com)11 日致电希斯罗机场相关媒体事务负责人,对方一听是要查证此事便闪烁其辞,建议记者向总部讯问。

环环 11 日尝试联系希思罗机场第二航站楼的免税销售区,获得了负责媒体联络事务的代表考纳的手机号码。在通话中,环环首先向她问询是否了解爆料者在社交媒体上所说的问题,是否属实?不料,考纳的电话迅速挂断。

环环进而在十分钟内连续四次拨打她的电话后,她先是主动挂断,在最后一次接通电话后,用飞快的语言对记者表示,这个问题她并不了解,需要我向相关 Dufry 集团总部咨询。

微博也有网友快速进行了询问,希斯罗机场的 twitter 也做出了相应反馈:意识到了这个问题,会尽快处理

圈哥联系到了 World Duty Free 的亚太负责人,截止发布为止得到的消息:World Duty Free 表示十分重视此事件,现已为事件召开紧急会议及调查,正式声明会在调查结束后即时发出。

机场免税店结账必须出示登机牌?

" 免税 " 的福利只给了商家

每次结账的时候,收银员都要扫描顾客的登机牌。这看似是在保证 " 只有出境旅客才能购买免税产品 ",但《英国电讯报》爆料,其实这个举动有 " 黑幕 "。

首先,英国法律没有强制要求顾客在机场免税店结账时出示登机牌。

很多人都没有意识到,每一张登机牌被扫描过后,商店在向每位目的地在欧盟以外的乘客卖出一件商品,可向英国海关税务总局申请退税——按商品价格的 20% 返还。

本来这些退税项目应该来自免税店的减价,但英国《独立报》的调查发现,零售商们号称商品免税,但是 " 免税 " 的福利只给了商家,并没有优惠消费者。


爆料说,全英最大连锁药店零售商 Boots 所售产品在机场和商业街的定价全部相同,但商店本身却可以向海关税务总局申请 20% 的税务返还 一瓶妮维雅的防晒霜的价格是 8 镑(与伦敦室内价格相同),每卖出一瓶 Boots 可向英国税务海关总署申请 1.6 英镑的退税,但这个差价被 Boots 全部赚取。

一些其它的零售商在机场店的商品,比在商业区的商品标价略低,但是商家依然可以侵吞部分利润。

Dixons 的 iPhone6 手机在普通店铺售价 619 英镑,在机场售价 593.99 英镑消费者可节省 25.01 英镑,但 Dixons 可向海关申请 123.8 英镑的返税。

在 World Duty Free 商店里,30 毫升的娇韵诗精华液售价为 45.80 英镑,虽然比商业中心的价格有所下降,但零售商会得到 9.16 英镑的返税。

唯一值得称赞的或许就是土豪商家 Harrods。他们在伦敦希斯罗机场的所有商品售价均为免增值税价格 《英国电讯报》表示,大部分人对机场消费时出示登机牌已经习以为常,哪怕只是买份报纸。但几乎没有人知道他们为什么要扫描登机牌。

报道也说明,目前出现在机场内的商品价格缺乏透明度,人们更想知道他们机场免税店与普通商店的差价,而不仅是所谓 " 免税后的价格 "。

各国免税店的

其他套路

而免税店的套路,又何止是被商家 " 返税 "。

@theghotel.ie

1947 年爱尔兰香农机场最早开设欧洲飞美国的航线。第一家免税店由此诞生(机场免税店卖鸡蛋,太接地气了吧 ……)↓

Duty Free 可谓成人游乐园。毫无疑问,戴高乐机场是法国最大的机场免税店。免税店租金为 2 万欧一平米,由机场工作人员打理店铺,并且要给机场提成 10-40% 的营业额。免税店一年给机场创收 4 亿 3 千欧。

16 年夏有 900 万法国人在戴高乐机场乘飞机。有机场行为专家(spécialiste du comportement en aéroport)专门研究如何刺激冲动消费(套路太深 ……):只有一条路通往登机口,消费者别无选择,必须从所有店铺前经过。仅仅几分钟,就路过了至少 20 多家商铺 ↓

资深导购(最右),会说三门语言:法语、英语、中文。每月税前工资 3000 欧。

说到免税购物,不能不提中国游客。平均每个中国游客在机场免税店消费金额为 115 欧,是法国游客消费金额的四倍。

然而,免税店真的一定便宜吗?事实上,除了烟草类产品和香水,免税店里的产品通常比普通超市贵。同款巧克力,左边超市价格每公斤 16 欧,机场免税店每公斤 24.86 欧。↓

同样一瓶酒,左边超市卖 7.49 欧一瓶,右边机场免税店 9 欧一瓶。↓ 甜食类产品也一样。 店铺租金和给机场的提成决定了不同机场免税店的价格差异。伦敦和都柏林购买甜食便宜 20-30%。纽约威士忌便宜 18%,日内瓦香水便宜 10%,新加坡烟草比其它地区便宜两倍。

而最壕得机场免税店自然是迪拜的机场免税店了。每年营业额高达 20 亿欧。免税店自己还发售彩票,赢一台保时捷也说不定。迪拜机场免税店 8% 的营业额来自于金子交易。连金块都有的卖(有 1kg、500g 两种)。一公斤的大金块售价 3 万 7 千欧。

还有微博网友在写联名投诉信,但内容还没写完。该事件更多相关进展,也可以关注圈哥微博 @英伦圈 ,圈哥也会在第一时间快速汇报最新内容。

环环:春节假期将至,到希斯罗机场购物的中国游客们,环环只能帮你们这么多了。

来源:英伦圈(ID:UKZONE)、环球网 纪双城 冬瓜侠





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